一、目的与范围
1. 目的
为了规范批发商品的退货流程，确保退货处理的高效、准确和公正，减少不必要的损失，提升客户满意度，特制定本流程规范。
2. 适用范围
本规范适用于所有批发商品的退货处理，包括质量问题、非质量问题以及因订单错误等原因导致的退货。
二、职责分工
1. 销售部门
- 负责接收客户的退货申请，确认退货原因，并填写退货申请单。
- 跟踪退货处理进度，及时与客户沟通。
2. 仓储部门
- 负责对退货商品进行验收，确保商品完好无损。
- 将验收通过的退货商品入库，并进行分类存放。
- 负责退货商品的盘点和库存管理。
3. 财务部门
- 负责处理退货相关的财务事宜，如退款、冲销等。
- 跟踪退货处理费用，确保费用合理。
4. 质量管理部门
- 负责对退货商品进行质量检验，确定退货原因。
- 对退货商品进行分类处理，如返修、报废等。
三、退货流程
1. 客户申请退货
- 客户通过电话、邮件或在线平台提出退货申请，并提供退货原因。
- 销售部门接收退货申请，确认退货原因，并填写退货申请单。
2. 验收退货商品
- 仓储部门对退货商品进行验收，包括外观、数量、质量等。
- 验收通过的退货商品入库，并进行分类存放。
3. 质量检验
- 质量管理部门对退货商品进行质量检验，确定退货原因。
- 根据检验结果，对退货商品进行分类处理，如返修、报废等。
4. 财务处理
- 财务部门根据退货原因和检验结果，处理退货相关的财务事宜。
- 如需退款，财务部门办理退款手续。
5. 退货反馈
- 销售部门将退货处理结果反馈给客户，确保客户满意。
四、注意事项
1. 退货申请单
- 退货申请单应包含退货原因、商品信息、数量、价格等详细信息。
- 销售部门应仔细核对退货申请单，确保信息准确。
2. 验收标准
- 仓储部门应严格按照验收标准验收退货商品，确保商品完好无损。
3. 质量检验
- 质量管理部门应认真进行质量检验，确保退货原因准确。
4. 财务处理
- 财务部门应严格按照财务规定处理退货相关的财务事宜，确保费用合理。
五、总结
本规范旨在规范批发商品的退货流程，提高退货处理效率，确保客户满意度。各相关部门应严格按照规范执行，共同维护公司形象和客户利益。