随着旅游业的蓬勃发展，文旅行业已成为国民经济的重要组成部分。然而，随着游客数量的增加，旅游安全与权益保护问题也日益凸显。为了构建风险管控新机制，保障游客的旅行安全与权益，本文将从以下几个方面进行探讨。
一、文旅行业风险现状
1.1 安全风险
近年来，旅游安全事故频发，如交通事故、自然灾害、旅游设施意外等。这些事故不仅给游客的生命财产安全带来威胁，也给旅游业的发展带来了负面影响。
1.2 权益风险
在旅游过程中，游客的合法权益时常受到侵害，如旅行社擅自更改行程、提高费用、强迫购物等。这些行为严重损害了游客的利益，影响了旅游市场的健康发展。
二、构建风险管控新机制
2.1 完善法律法规
为了保障游客权益，国家应进一步完善旅游法律法规，明确旅行社、旅游从业人员等各方的责任和义务。同时，加大对违法行为的处罚力度，提高违法成本。
2.2 加强行业监管
政府部门应加强对文旅行业的监管，建立健全监管体系，确保旅游市场秩序。对旅行社、旅游从业人员等进行定期培训和考核，提高其服务意识和业务水平。
2.3 提升游客安全意识
通过多种渠道宣传旅游安全知识，提高游客的安全意识。游客在出行前应充分了解目的地的天气、交通、法律法规等情况，确保自身安全。
2.4 创新风险管理手段
利用大数据、人工智能等技术手段，对旅游市场进行实时监测，及时发现和预警潜在风险。同时，建立风险预警机制，对可能发生的风险进行有效防控。
三、案例解析
3.1 案例一：旅行社擅自更改行程
【案例背景】某游客报名参加旅行社组织的旅游团，行程中包含游览某著名景区。然而，在游览过程中，旅行社擅自更改行程，导致游客未能按照原计划游览景区。
【处理措施】游客可向旅行社提出投诉，要求退还费用或重新安排行程。同时，可向当地旅游管理部门举报，追究旅行社的责任。
3.2 案例二：旅游设施意外事故
【案例背景】在某景区，一游客在乘坐缆车时，缆车发生故障，导致游客受伤。
【处理措施】游客可向景区提出赔偿要求，同时向相关部门举报，追究景区的责任。
四、总结
构建风险管控新机制，是保障游客旅行安全与权益的重要举措。通过完善法律法规、加强行业监管、提升游客安全意识以及创新风险管理手段，可以有效降低旅游风险，促进文旅行业健康发展。