在竞争激烈的图书市场中，书店要想脱颖而出，抓住读者的心，就需要深入了解消费者的需求和喜好。市场调研是获取这些信息的重要手段。以下是一份详细的 market research 表攻略，帮助书店深入分析读者，提升顾客满意度。
一、调研目标设定
在开始调研之前，首先要明确调研的目的。以下是一些常见的调研目标：
- 了解目标顾客群体特征
- 分析顾客购买行为
- 评估书店现有服务与产品
- 探索市场趋势与机会
二、目标顾客群体分析
人口统计信息：
- 年龄
- 性别
- 职业
- 收入水平
- 教育程度
- 家庭状况
心理统计信息：
- 价值观
- 兴趣爱好
- 生活习惯
- 购物习惯
购买行为：
- 购买频率
- 购买渠道
- 购买动机
- 购买金额
三、调研方法
问卷调查：
- 设计包含上述信息的问卷
- 通过线上或线下方式发放问卷
- 收集并分析数据
深度访谈：
- 选择具有代表性的读者进行深入访谈
- 了解他们的阅读体验和需求
- 记录访谈内容并进行分析
焦点小组：
- 邀请一组目标顾客进行讨论
- 讨论书店的服务、产品、环境等
- 通过小组讨论获取深入见解
社交媒体监测：
- 分析社交媒体上的评论和反馈
- 了解读者对书店的看法和建议
四、市场调研表设计
以下是一个市场调研表的基本框架：
个人信息
- 姓名
- 年龄
- 性别
- 职业
- 收入水平
- 教育程度
- 家庭状况
阅读习惯
- 阅读频率
- 阅读类型（小说、非小说、专业书籍等）
- 阅读时间
- 阅读目的（娱乐、学习、工作等）
购买习惯
- 购买频率
- 购买渠道（线上、线下）
- 购买动机
- 购买金额
书店体验
- 对书店的整体印象
- 对书店环境、氛围的满意度
- 对书店服务（如咨询、退换货等）的满意度
- 对书店书籍品种、价格的满意度
建议
- 对书店改进的建议
- 对书店推广活动的建议
其他
- 是否有其他想分享的信息或建议
五、数据分析与反馈
数据整理：
- 对收集到的数据进行分类、整理
- 使用统计软件进行分析
结果解读：
- 分析数据，找出趋势和模式
- 结合书店现状，解读数据背后的含义
反馈与改进：
- 根据分析结果，制定改进措施
- 对顾客进行反馈，了解他们对改进措施的看法
通过以上攻略，书店可以更好地了解读者需求，提升服务质量，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，抓住读者的心。