在芧台新电商平台上购物，享受便捷的购物体验的同时，我们也非常重视您的售后服务体验。以下是一份详细的售后服务全攻略，帮助您在购物过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决，让您每一笔消费都安心无忧。
一、售后服务政策概述
芧台新电商平台秉承“客户至上”的服务理念，制定了全面的售后服务政策，主要包括以下几个方面：
- 七天无理由退换货：自商品签收之日起七天内，如商品未拆封且不影响二次销售，消费者可申请无理由退换货。
- 十五天质量问题退换货：自商品签收之日起十五天内，如商品存在质量问题，消费者可申请退换货。
- 售后咨询与投诉：提供全天候在线客服，解答消费者在购物过程中的疑问，并接受消费者对售后服务的投诉。
二、退换货流程详解
1. 无理由退换货
步骤：
- 申请退换货：登录芧台新电商平台，进入“我的订单”，选择需要退换货的商品，点击“申请退换货”。
- 填写申请信息：按照页面提示填写退换货原因、收货地址等信息。
- 等待审核：平台收到申请后，将在1-3个工作日内审核通过。
- 退货发货：审核通过后，按照平台提示退货发货。
- 退款/换货：商品收到后，平台将在1-3个工作日内完成退款或换货。
2. 质量问题退换货
步骤：
- 申请退换货：同无理由退换货步骤1。
- 上传凭证：在申请信息中，需上传商品质量问题图片或视频等凭证。
- 等待审核：平台收到申请后，将在1-3个工作日内审核通过。
- 退货发货：审核通过后，按照平台提示退货发货。
- 退款/换货：商品收到后，平台将在1-3个工作日内完成退款或换货。
三、售后咨询与投诉
1. 咨询
方式：
- 在线客服：登录芧台新电商平台，点击首页“在线客服”图标，即可与客服人员进行实时沟通。
- 电话咨询：拨打芧台新电商平台官方客服电话，获取帮助。
2. 投诉
方式：
- 在线投诉：登录芧台新电商平台，进入“我的订单”，点击“投诉”按钮，按照页面提示填写投诉信息。
- 电话投诉：拨打芧台新电商平台官方客服电话，进行投诉。
四、温馨提示
- 保留凭证：在购买商品时，请务必保留好商品包装、发票等凭证，以便在售后服务过程中提供。
- 注意时效：退换货申请需在规定时效内提交，逾期将无法处理。
- 合理维权：如遇到售后服务问题，请理性维权，切勿采取过激行为。
芧台新电商平台始终致力于为消费者提供优质的购物体验，希望通过以上售后服务全攻略，让您在购物过程中更加安心、无忧。如有任何疑问，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。